Atsiliepimai
-
Puiku
-
Gerai
-
Normalu
-
Blogai
-
Baisu
Atsiliepimai
SKUNDAS DĖL NEPROFESIONALAUS KONSULTANTO ELGESIO IR NEIŠSPRĘSTOS PROBLEMOS
Į klientų aptarnavimo liniją kreipiausi dėl techninių problemų – mano namų interneto ryšys yra itin silpnas ir nestabilus. Konsultantas Vilmantas kuris dėl BDAR įstatymo savo pavardės negalėjo pasakyti atliko pirminį patikrinimą, tačiau tolesni jo veiksmai ir bendravimas pažeidė bet kokius klientų aptarnavimo standartus:Klaidinimas ir neadekvatūs siūlymai: Konsultantas nuolat kartojo tą pačią frazę, kad „kitokių sprendimų neturi“, ir liepė man pačiam vežti modemą į saloną arba užsisakyti mokamą meistro iškvietimą.Nenoras registruoti gedimo: Tik man pačiam(-ai) primygtinai pasiūlius ir pareikalavus perduoti gedimą inžinerijos skyriui, konsultantas pripažino, kad toks variantas yra įmanomas. Tai įrodo, kad darbuotojas sąmoningai nuslėpė galimus nemokamus problemos sprendimo būdus, bandydamas primesti mokamas paslaugas arba permesti atsakomybę man.Atsisakymas bendradarbiauti: Kai paprašiau mane sujungti su kitu specialistu arba vyresniuoju konsultantu, Vilmantas griežtai atsisakė tai padaryti.Grubus pokalbio nutraukimas: Man išreiškus nepasitenkinimą tokiu atsikalbinėjimu, konsultantas tiesiog savavališkai nutraukė (numetė) ragelį viduryje pokalbio.Moku už paslaugas, kurios veikia nekokybiškai, o bandymas spręsti problemą baigėsi manipuliacija informacija ir demonstratyviu ragelio numetimu. Buvau sutikes net susimokėti už meistro vizitą tačiau tuo metu pokalbį nutraukė.
Nekompetencija
Blogiausias internetas Lietuvoje
Niekada nepirkite jų namų interneto. Tai vienas blogiausių kurių esu bandęs, turiu 5ghz kuris niekada neveikia o prisijungus negaliu nei filmų žiūrėti ar žaisti žaidimų be strigimo, o jei norite kažką atsisiųsti tai vapšė net galit nebandyti nes užtruks 10metų kol atsiųs 10mb failą. Kiekvieną dieną noriu sudaužyti routeri aš nesuprantu kodėl jie dar nebankrutavo kai parduoda tokį gaidy, jei galvosite įsitaisyti namam internetą kuris yra porą šimtų metrų nuo miesto tiesiog praleiskite telia. Viskas neveikia viskas brokuota nepirkit nieko is situ velniu
Telia
Sveiki. Dėkojame, kad rašote ir dalijatės patirtimi. Dėl šviesolaidžio laido pažeidimo skydinėje bei interneto kokybės - situaciją būtina įvertinti individualiai, kviečiame parašyti mums asmeninę žinutę per Telia FB, kad galėtume detaliai peržiūrėti visą informaciją ir pateikti sprendimą. Daiva, "Telia".
Bekite kuo toliau
Pastovus gedimai, maršrutizatorius už 4€ per mėnesį net nedavelka iki kito kambario 52 kv bute. Skydineje net ne buto viduje buvo įlenktas sviesolaidžio laidas, gavau sąskaitą už tai nors tai net ne mano darbas.
Telia
Sveiki. Dėkojame už įvertinimą. Jūsų gražiu atsiliepimu pasidalinome su kolegomis, ir kartu džiaugiamės, kad dalinatės bei vertinate darbuotojų profesionalumą. Daiva, "Telia".
NORIU PADĖKOTI
Noriu padėkoti Telia už operatyvų nesklandumų pašalinimą.Ryte užregistravus gedimą, noriu pažymėti, kad tai buvo šeštadienio rytas, o dar Klaipėdoje vyksta Jūros Šventė, po pietų apie 15 val. atvyko du Telios darbuotojai: Dominykas ir Tomas ir klabai op[eratyviai, sumaniai ir greitai nustatė bei pašalino gedimą. Ačiū jums.
Telia
Sveiki, Jelena, apgailestaujame dėl Jūsų patirties ir dėkojame, kad pasidalinote savo atsiliepimu..
Norėtume nuodugniai įvertinti šią situaciją, todėl kviečiame susisiekti su mumis el. paštu [email protected] ir pateikti daugiau informacijos bei savo duomenis. Išnagrinėsime aplinkybes ir sieksime geriau suprasti, kas nutiko. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.
Ugnė, "Telia"
Norėtume nuodugniai įvertinti šią situaciją, todėl kviečiame susisiekti su mumis el. paštu [email protected] ir pateikti daugiau informacijos bei savo duomenis. Išnagrinėsime aplinkybes ir sieksime geriau suprasti, kas nutiko. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus.
Ugnė, "Telia"
Kliento problema išspręsta tik įsikišus Ryšių reguliavimo tarnybai
Nusivyliau „Telia“ požiūriu į klientus. Man buvo priskaičiuotas didelės sumos nepagrįstas mokestis, kurį bendrovė atsisakė panaikinti. Į mano kreipimusis bendrovė reagavo labai vangiai ir ne iš karto - gavau tik vieną atsakymą, o į kitus laiškus bendrovė nereagavo, todėl susidarė įspūdis, kad mano bandymai išspręsti situaciją buvo ignoruojami. Mokestis buvo panaikintas tik po to, kai kreipiausi į Ryšių reguliavimo tarnybą. Labai prastas klientų aptarnavimas - trūksta dėmesio realiam problemų sprendimui, tačiau netrūksta pastangų siūlyti papildomas paslaugas ar prekes.
Telia
Laba diena, Guoste, dar kartą atsiprašome dėl situacijos. Atsakėme Jums el. paštu. Ugnė, "Telia"
Klaidinanti informacija ir neprofesionalus bendravimas
Noriu palikti labai neigiamą atsiliepimą apie bendravimą su verslo klientų aptarnavimo specialiste.
Kreipėmės dėl įgaliojimo rengimo tvarkos ir buvome informuoti, kad minimalus įgaliojimo terminas yra 12 mėnesių. Gavus įgaliojimo šabloną su atmintine, tokios informacijos joje nebuvo - priešingai, buvo nurodyta, kad įgaliojimo terminas yra juridinio asmens pasirinkimas. Vadovaudamiesi šia atmintine parengėme dokumentą, tačiau vėliau buvome informuoti, kad jis neteisingas būtent dėl 12 mėnesių termino. Dėl to teko iš naujo rengti dokumentą ir gaišti įmonės vadovo laiką.
Susisiekus dar kartą norėjau tik suprasti, kodėl tokia svarbi informacija nėra įtraukta į atmintinę, kad ateityje klientai nepatirtų tokių pačių nepatogumų. Deja, vietoje konstruktyvaus atsakymo sulaukiau tik paaiškinimo, kad ši informacija klientams pasakoma žodžiu, o pakartojus pasiūlymą papildyti atmintinę buvo atsakyta, jog „jūs ne vieninteliai klientai, su kuriais dirbame“.
Labiausiai nuvylė ne pati klaida, o bendravimas - trūko noro įsiklausyti į pagrįstą pastabą ir pripažinti akivaizdų informacijos trūkumą. Tikiuosi, kad ateityje įgaliojimo atmintinė bus papildyta, o į klientų pastabas bus reaguojama profesionaliau.
Kreipėmės dėl įgaliojimo rengimo tvarkos ir buvome informuoti, kad minimalus įgaliojimo terminas yra 12 mėnesių. Gavus įgaliojimo šabloną su atmintine, tokios informacijos joje nebuvo - priešingai, buvo nurodyta, kad įgaliojimo terminas yra juridinio asmens pasirinkimas. Vadovaudamiesi šia atmintine parengėme dokumentą, tačiau vėliau buvome informuoti, kad jis neteisingas būtent dėl 12 mėnesių termino. Dėl to teko iš naujo rengti dokumentą ir gaišti įmonės vadovo laiką.
Susisiekus dar kartą norėjau tik suprasti, kodėl tokia svarbi informacija nėra įtraukta į atmintinę, kad ateityje klientai nepatirtų tokių pačių nepatogumų. Deja, vietoje konstruktyvaus atsakymo sulaukiau tik paaiškinimo, kad ši informacija klientams pasakoma žodžiu, o pakartojus pasiūlymą papildyti atmintinę buvo atsakyta, jog „jūs ne vieninteliai klientai, su kuriais dirbame“.
Labiausiai nuvylė ne pati klaida, o bendravimas - trūko noro įsiklausyti į pagrįstą pastabą ir pripažinti akivaizdų informacijos trūkumą. Tikiuosi, kad ateityje įgaliojimo atmintinė bus papildyta, o į klientų pastabas bus reaguojama profesionaliau.
Klausimai ir atsakymai
Laba diena,norėciau paklausti,ar uz jūsų nekokibiskas paslaugas,kurios neveikia reikia mokėti,jokių problemų nesprendziate,noriu atsisakyti jūsų paslaugų nesulaukusi tam laiko kol baiksis sutartis,kaip zadate spresti problemą???
Zita parašė klausimą 2025.05.26
Netinkamas klausimas? Pranešk
Atsakyti
Sveiki, Zita. Dėkojame už klausimą. Norime padėti išspręsti kylančias problemas, todėl kviečiame susisiekti asmenine žinute FB platformoje ar el. paštu [email protected]. Bendraukime ir surasime sprendimo būdus. Ugnė, "Telia"
Telia atsakė į klausimą 2025.05.28
Netinkamas atsakymas? Pranešk
Sveiki. Ar skiriasi filmo nuomos kaina nuo pasirinkto plano?
Edvardas parašė klausimą 2024.10.22
Netinkamas klausimas? Pranešk
Kodėl jūsų internetas pastaruoju metu toks nestabilus? Neįmanoma dirbti neatsijunginėjant iš pokalbių. Tokias pačias negandas girdžiu ir iš savo kolegų, kurie naudoja Telia. Tai kelia man norą paprasčiausiai persikelti į kitą paslaugų tiekėją.
Throwaway255 parašė klausimą 2024.07.17
Netinkamas klausimas? Pranešk
Atsakyti
Sveiki, dėkojame už klausimą. Kiekvienas atvejis yra individualus, ryšio kokybė priklauso nuo daugelio faktorių. Norime padėti išspręsti kylančias problemas, todėl kviečiame susisiekti asmenine žinute FB platformoje. Bendraukime ir surasime sprendimo būdus. Ugnė, "Telia"
Telia atsakė į klausimą 2024.08.06
Netinkamas atsakymas? Pranešk
SVEIKI sendiena// d buvau nustebes Jusu skyriuje Panevezio PC RYO TELIA SKYRIUS darbuotoja Jovita normaliausia jos kolege , kompanjone klientus tik laukan varo tai buvo apie val norejau tetos sutarti nutraukti amzinatilsis tai padare JOVITA kuriai esu labai dekingas kitai kuri lauk vare neturiu zodziu tikiuos atsakyma gausiu
As parašė klausimą 2024.04.10
Netinkamas klausimas? Pranešk
Atsakyti
Sveiki, dėkojame, kad dalinatės patirtimi. Apgailestaujame, kad teko susidurti su netinkamu aptarnavimu. Perduosime informaciją atsakingiems kolegoms, kad ateityje netektų susidurti su panašiomis situacijomis.
O gerus žodžius perduosime Jūsų paminėtai kolegei Jovitai.
Telia atsakė į klausimą 2024.04.29
Netinkamas atsakymas? Pranešk
