Depo Parduotuvė

Labai ačiū Ukmergės g. Depo gyvūnų skyriaus konsultantui Petrui! Atėjau jau praktiškai išsirinkęs mažą akvariumą, bet Petras labai profesionaliai paaiškino priežiūros niuansus ir patarė geriau rinktis šiek tiek didesnį su pilna filtravimo įranga. Tikrai apsaugojo nuo klaidų ir sutaupė nervų ateičiai. Retai sutiksi darbuotoją, kuris taip nuoširdžiai išmano savo sritį ir ne bando „įkišti“, o realiai pataria. 5 žvaigždutės!

Buvau penktadienį spalio 23 diena užsukęs į DEPO vilniuje maksimiškių 5. Meistras atsiuntė su sarašu nupirkti medvarščių, kampų ir špilkų. Atėjau į tvirtinimo detales paprašiau pagalbos, darbuotojas paprašė palaukti kol baigs su kitu kliantu. Stebėjausi kaip greitai sukosi. Atėjus mano eilei pradžioj padavinėjo ko reikėjo, o vėliau atėmė sarašą ir man teko tik bėgioti su vežimėliu paskui jį ir krovė jis viską labai greitai. Baigęs viską krauti pagal sarašą dar pasiulė medvarščių speceliai kampams ir pademonstravo jo žodžiais "kaip gražiai suauga". Meistras liko nustebęs kad gavau viską ko prašė ir dar ko neprašė, bet labai tiko. Gaila šiandien neradau to speco nors vaikščiojau keletą valandų.

Puikus aptarnavimas, Greta vakarinis apl. Smagu sutikti tokių darbuotojų, kurie ne tik greitai aptarnauja, bet ir praskaidrina dieną savo humoru. Ačiū už puikų aptarnavimą.

Buvome aptarnaujami darbuotojos Barbaros kasoje apie 20 val. Priėjus kitai darbuotojai vardu Nijolei buvo matomai pasigedusi Barbaros - “uždaryk kasą ir ateik pas mane ir greičiau, kodėl nekėlei ragelio? Norėjau pasmaugt” Čia normalu taip kalbėti su kolegomis? Pasirūpinkit, prašau, tokiais darbuotojais, nes taip niekas negali kalbėti.

Pirkome kavos aparatą 24.09. Konsultantas Nojus labai maloniai bendravo ir pukiai aptarnavo , likome labai patenkintos tiek patirtimi parduotuveje tiek nauju kavos aparatu. ačiū ! :)

Malonu dirbti su žmonėmis, kurie savo darbą atlieka sąžiningai ir atsakingai. Vadovybė turi atsižvelgti į tai, kad jų darbuotojai, ypač transporto skyriuje, nusipelno ne tik pagyrimo, bet ir bent jau atlyginimo padidinimo. Jie savo darbą atlieka labai profesionaliai. Buvau maloniai nustebintas. Mielai rekomenduosiu juos visiems savo draugams ir tikrai sugrįšiu. Ačiū.

Kelis kartus apsilankėme Panevėžio depo parduotuvėje, ir konsultantų aptarnavimas tragiškas, kai klientas klausia, teiraujasi ramiu tonu, atsakymą gauni pakeltu tonu, ironiškai piktai bendrauja, nesuteikia reikiamos informacijos. Aptarnavimas 0/10. Teko rinktis kitą parduotuvių tinklą dėl aptarnavimo. Sėkmės toliau prarandant klientus.

Kreipiuosi dėl nemalonios patirties, su kuria teko susidurti lankantis DEPO Taikos prospekto parduotuvėje.

Atvykau įsigyti metalinių gaminių ir paprašiau darbuotojo pagalbos juos surenkant bei paruošiant išsivežimui. Reikėjo daugiau nei 60 vnt. metalinių gaminių, kurie buvo aštrūs, nešvarūs ir pakankamai sunkūs. Darbuotojas tik parodė, kur prekės yra sudėtos, ir nurodė jas susikrauti pačiai.

Norėčiau pabrėžti, kad tuo metu parduotuvėje buvau viena klientė, todėl tikrai nesijaučiau saugiai pati kilnodama ir nešdama tokį kiekį aštrių bei sunkių metalinių gaminių. Neturėjau tam skirtų apsauginių pirštinių ar kitų tinkamų priemonių. Mano nuomone, tokioje situacijoje darbuotojas turėtų bent jau įvertinti galimą riziką klientui ir pasiūlyti saugų bei racionalų sprendimą.

Dar labiau nuvylė tai, kad darbuotojas nesugebėjo tinkamai paruošti ir supakuoti prekių taip, kad jas būtų galima patogiai ir saugiai išsivežti atskirais vienetais, nors būtent tokiu būdu šios prekės yra parduodamos.

Tai nėra pirmas kartas, kai susiduriu su panašia situacija šioje parduotuvėje. Anksčiau, perkant 15 vnt. po 30 kg sveriančių cemento maišų, būdama viena klientė taip pat turėjau pati susikrauti prekes į automobilį, nes darbuotojų pagalbos nesulaukiau.

Suprantu, kad DEPO parduotuvėse taikomas savitarnos principas, tačiau nemanau, kad jis turėtų reikšti, jog klientas, įsigyjantis didelį kiekį sunkių, nepatogių ar potencialiai pavojingų prekių, yra paliekamas visiškai savarankiškai jas tvarkyti. Ypač tais atvejais, kai kyla akivaizdi susižalojimo rizika.

Ši situacija man sukėlė pagrįstą klausimą, ar darbuotojai yra tinkamai apmokyti atpažinti tokias situacijas ir supranta, kada klientui būtina suteikti pagalbą.

Todėl prašau administracijos:

1. Įvertinti konkretaus darbuotojo elgesį ir klientų aptarnavimo situaciją.
2. Įvertinti, ar darbuotojams yra suteiktos aiškios instrukcijos, kaip elgtis, kai klientui reikia pagalbos saugiai paimant, pernešant ar paruošiant sunkias, aštrias ar kitokias potencialiai pavojingas prekes.
3. Užtikrinti, kad darbuotojai tokiose situacijose tinkamai įvertintų galimą riziką klientui ir suteiktų reikiamą pagalbą.
4. Informuoti mane, kokių veiksmų bus imtasi, kad panašios situacijos ateityje nepasikartotų.

Tikiuosi, kad į šią situaciją bus pažvelgta atsakingai ir kad DEPO administracija imsis priemonių, jog klientų saugumas ir tinkamas aptarnavimas nebūtų paliekami vien pačių klientų atsakomybei.

Inrtenetiniame puslapyje neatitinka kiekiai esantys fiziškai parduotuvėje, išsirinkus prekes internetu pasiskambinkie tiesiogiai į Depo, kad nereiktų kaip man 200 KM keliauti ir gryzti tuščiam

Laba diena,

noriu pasidalinti itin nemalonia patirtimi šiandien apsilankius DEPO parduotuvėje Ukmergės g.

Priėjau prie moters, buvusios netoli dažų skyriaus, ir mandagiai paklausiau: „Atsiprašau, buvau pirkusi volelį, gal galėtumėte padėti parinkti jam tinkamą rankeną?“

Atsakymas mane tiesiog šokiravo. Moteris atsakė maždaug taip: „Kas aš tau? Eisiu dabar per visus skyrius ir ieškosiu tau? Eik pati ir susirask arba konsultanto ieškok.“

Puikiai suprantu, kad darbuotojas gali būti atsakingas už kitą skyrių ar nežinoti atsakymo į mano klausimą. Tokiu atveju visiškai pakaktų mandagiai pasakyti, kad tai ne jos skyrius, ir nurodyti, kur galėčiau rasti konsultantą. Tačiau toks tonas ir bendravimo būdas su klientu, mano nuomone, yra visiškai nepriimtinas.

Į parduotuvę atėjau paprašyti elementarios pagalbos, o ne tam, kad būčiau aprėkta ar su manimi būtų kalbama tokiu nepagarbiu tonu. Po šio pokalbio likau nuoširdžiai šokiruota.

Prašau atkreipti dėmesį į šią situaciją ir darbuotojų bendravimo su klientais kultūrą. Tikiuosi, kad mano atsiliepimas bus perduotas parduotuvės administracijai ir į jį bus tinkamai sureaguota.