Fielmann

Noriu pasidalinti savo patirtimi su Fielmann.

Akinius pirkau už 400 €, pasikliaudamas specialistės kompetencija. Aš, kaip klientas, akinius prižiūrėjau taip, kaip man buvo rekomenduota. Reguliariai grįždavau į Fielmann išplauti akinius ultragarsu. Taip pat pirkdavau servetėles būtent iš jų, nes man buvo aiškinama, kad įprastos spiritinės servetėlės pvz iš Lidl gali būti netinkamos akiniams.

Praėjus vos maždaug trims mėnesiams, dar garantiniu laikotarpiu, lęšiai tapo pažeisti. Jie man paaiškino, kad tai nėra brokas, o taip atsitiko todėl, kad esą akinius nunešiau ten, kur buvo labai karšta. Gerai prisimenu ir pasakytą juokelį: „Reikia tiesiog naujų akinių, o šiuos turėsite kaip grilinius.“

Man tai iš karto sukėlė nemažai klausimų, nes ankstesnius akinius nešiojau apie 10 metų ir niekada neturėjau panašios problemos. Be to, šiuos akinius prižiūrėjau būtent taip, kaip man buvo rekomenduota Fielmann.

Kadangi kitos išeities nebuvo, teko užsisakyti naujus akinius. Kai atvykau jų salone pas akių gydytoją, ji paklausė, kodėl noriu keisti akinius? Viską jai išsamiai paaiškinau ir patikinau, kad akinių tikrai niekur nebuvau nunešęs į didelį karštį.

Pasak akių gydytojos teigimu akinių rėmelio apačia rėmėsi į skruostą. Jos paaiškinimu, prakaitas yra druskingas, todėl druskos turi įtakos lęšių dangos pažeidimui.

Šioje vietoje man kyla pagrindinis klausimas. Aš, kaip klientas, neturėjau pats numatyti tokios rizikos. Akinius man parinko ir pritaikė specialistė. Jeigu rėmelis buvo pritaikytas taip, kad jo apačia rėmėsi į skruostą ir dėl to galėjo kilti problemų, tai, mano nuomone, turėjo būti pastebėta ir įvertinta dar prieš atiduodant akinius klientui.

Todėl man nesuprantama, kodėl atsiradus problemai nebuvo pasiūlyta objektyviai įvertinti situaciją kaip galimo broko ar garantinio atvejo. Vietoje to buvo pateikiamas paaiškinimas, įskaitant karštį.

Mano nuomone, klientas turi teisę tikėtis, kad specialistas ne tik parduos akinius, bet ir tinkamai juos parinks bei pritaikys. Ypač kai klientas sąžiningai laikosi visų jam suteiktų priežiūros rekomendacijų.

Ši patirtis man paliko nemažai nusivylimo, nes būtent dėl specialisto kompetencijos ir kreipiausi į optikos saloną, o ne pats rinkausi ir pritaikiau akinius.

Noriu nuoširdžiai rekomenduoti ir padėkoti PC „Ozas“ Fielmann dirbančiai ekspertei Kristinai Ališauskienei. Po labai ilgos epopėjos ir problemų su akiniais, p. Kristina buvo tas stebuklas, kuris sugebėjo išspręsti mano situaciją.
Turint labai didelę trumparegystę, ji ne tik išklausė mano nusiskundimus, bet ir parinko tobulus lęšius vairavimui. Labai profesionaliai patarė lęšių apačioje sumažinti dioptrijas, kad idealiai matyčiau automobilio navigaciją – dabar matymas tiesiog nepriekaištingas! Ponia Kristina akinių atsiėmimo dieną net specialiai atvažiavo, kad pati asmeniškai viską dar kartą patikrintų ir priderintų rėmelį prie veido.
Jei ieškote oftalmologo/optometrininko, kuris ne tik atlieka darbą, bet nuoširdžiai rūpinasi jūsų sveikata ir savijauta – eikite tik pas Kristiną Ališauskienę. Profesionalumas iš didžiosios raidės! Ačiū Jums!

Esu be galo patenkinta apsilankymu! Labai maloni atmosfera, profesionalus aptarnavimas ir nuoširdžiai rūpestingi darbuotojai. Ypatingai noriu padėkoti Aušrai – tikrai savo srities profesionalė! Gavau išsamią, aiškią ir labai malonią konsultaciją, į visus mano klausimus buvo atsakyta su kantrybe ir dėmesiu. Jaučiausi ne tik kaip klientė, bet kaip žmogus, kuriam nuoširdžiai norima padėti ir parinkti geriausią variantą. Seniai nebuvau gavusi tokio kokybiško ir malonaus aptarnavimo. Išėjau su pačiais geriausiais įspūdžiais. Nuoširdžiai rekomenduoju optiką ! (Ukmergės g, Vilniuje)❤️

Nuoširdus ačiū konsultantei Litai Čiurlienei už profesionalų aptarnavimą ir puikią profesinę kompetetenciją!
Kruopšti, atsakinga apžiūra, įtarta akių liga, kurios net nepastebėjo oftalmologas.
Ačiū, esate tikra savo srities specialistė

Pirkau 2 kartus akinius nes vieni buvo per mazi abu kartus neįmanoma žiūrėti galvoji kad cia tavo akys bet kai isijungi kompiuteri taip pradeda skaudet kad galva plysta aptarnavimas puikus bet patys stikleliai tiesiog prasciausios kokybes turbut kinieciai geresnius pagamina neimanoma pernesiot -600€ i bala pradziai manėme kad tipo per plonus stiklelius pasiiemiau bet poto kai issirinkau kitus ir atkeliavo negaliu net uzsidet pradeda skaudet,atsiranda spinduliai,galvos skausmai.Anksciau gamindavo geresnius dabar stikleliai prasciausios kokybes be jokiu apsaugojimu nuo kompo ir taip toliau preitus pranesiojau menesi taip sugadino akis kad net neimaciau per lenta ar televizoriu tiwsiog apsurdas

Labai geras aptarnavimas, konsultantė Elena Fielman Akropolis. Patarė ir labai profesionaliai viską sutvarkė. Gavau akinius per dešimt dienų. Džiaugiuosi kad dirba profesionalūs darbuotojai. Ačiū.

Įsigijau akinius Fielmann Vilniaus Akropolio salone už 300 €. Nauji akiniai, kuriuos atsiėmiau parduotuvėje, jau buvo sugadinti, tačiau darbuotojai sakė, kad tai „tiesiog purvas“. Grįžusi namo, žymės nuolat atsirasdavo, o parduotuvė nuolat kartojo, kad tai nieko tokio ir išsivalys.
Galiausiai grįžau į parduotuvę, ir jie pasiūlė pakeisti akinius. Po savaitės atsiėmus pakeistus lęšius, žymės vis dar buvo matomos. Darbuotojas jas nuvalė ir vėl sakė, kad tai „tiesiog purvas“. Tas pats nutiko su pakeistais akiniais — žymės vėl atsirado, kai grįžau namo.
Daug kartų bendravau su Fielmann, tačiau jų pirmieji atsakymai buvo apie LR įstatymus, o ne apie mano kaip kliento patirtį ar problemos sprendimą. Galiausiai akiniai buvo paimti ekspertizei, o rezultatas buvo, kad įbrėžimus sukėliau aš, valydama sausa šluoste. Jie nepripažino fakto, kad žymės jau buvo abiejų akinių atsiėmimo metu.
Dabar Fielmann atsisako grąžinti pinigus, todėl turiu nuolat jų persekioti. Tai visiškai nepriimtina įmonei, parduodančiai medicinos prietaisus. Turiu nuotraukas, laiko žymes, el. laiškus ir liudytoją, patvirtinančius, kad defektai egzistavo dar prieš naudojimą. Pateikiau formalią pretenziją VVTAT ir ECC.
Kiti klientai turėtų žinoti: ši patirtis rodo, kad akiniai buvo defektuoti nuo pat pradžių, o Fielmann nesprendė problemos profesionaliai.
Aš kategoriškai nerekomenduoju pirkti akinių šioje parduotuvėje; daug saugiau juos įsigyti internetu. Neseniai nusipirkau visiškai naujus akinius — originalius Prada akinius už 260 € iš patikimo pardavėjo, ir netgi gavau nemokamus lęšius.

Labai labai blogai nepernesu hameleonu paprasiau kaf butu siek tiek apsauga nuo saules o isejus i lauka as viska matau kaip nakti

Dėkoju Ozo PC Fielmann parduotuvės darbuotojai, profesionaliai padėjusiai sutvarkyti deformuotus akinių rėmelius. Dalykiškas, malonus aptarnavimas! Labai ačiū!

purchased a pair of prescription glasses, and after a very long wait, they finally arrived. Howeve, when started wearing them, they felt really uncomfortable for my eyes. I tried convincing myself that just needed some time to get used to them, but after a week of trying, realized that the prescription was probably wrong. One of the lenses seems to be stronger than the other, and the glasses don't seem to make any real difference for my right eye.
contacted Fielmann to request a refund, as live in another country and can't easily return to have my vision rechecked or the lenses replaced. A few days later, they replied saying that, by law, they could take up to two weeks to respondand indeed, they did take that long. After several weeks of waiting, I finally received their answer: they refused to process the return, claiming that, by law, prescription optical products (including glasses) are non-refundable. Seriously? What ind of customer service is that?
I'm completely devastated. They haven't tried to be helpful at all, and feel like l've just lost the money for something I can't even use. The glasses cost around 300 euros-it's so disappointing! Be careful when buying anything from Fielmann!